社区工作人员得知消息后立即前往现场，耐心向老人询问。在与老人沟通中，发现老人出现记忆偏差、言语混乱的情况，加之老人身上无任何证件，无法得知老人的家庭住址。社区工作人员见老人身体状况不佳，买来了水和面包让其充饥，并将了解到的信息发布到网格群中寻找家属。同时，为尽快帮助老人找到家人，社区工作人员立即与辖区派出所取得联系并说明了情况；派出所民警将老人接到所里后，通过系统比对以及多方查找，最终成功与老人家属取得联系。当日晚间，老人被家属安全接走。临别之际，民警再三叮嘱老人家属，一定要加强对老人的关心爱护，细心照看好老人，尽量避免老人独自外出，以免再次走失。
群众身边无小事，一枝一叶总关情。今后文河社区将持续发挥“警地融合”工作优势，为群众安全织密“防护网”，用实际行动为群众提供更多优质便利服务，传递温情力量，全力以赴帮助群众解决“急难愁盼”问题，提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。
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