近日，家住民强社区辖区内一位居民急匆匆地来到社区求助，称自己的银行卡内的金额莫名少了，原来是上初中的外孙趁她不注意，用手机玩网络游戏，在游戏平台充值，这让老人十分着急，不知如何是好。


　　面对求助，社区基层专干姜卓林一边耐心安抚老人激动的情绪，让老人不要过于着急，一边着手解决问题。在核实情况后，他立即与游戏平台客服取得联系，向客服说明情况。因涉及多笔充值金额，需多次申诉并提供相关材料，退款程序也比较烦琐，居民不太熟悉手机操作，姜卓林积极协助老人多次收集材料、上传相关证明材料，提交退款申请。提交材料后，他持续跟进退款进度，多次与游戏平台客服沟通协调。经过努力，游戏公司终于同意退款。工作人员也提醒老人要加强对孩子的监管，保管好支付密码，避免类似事件再次发生。

　　此次事件的成功处理，展现了社区积极为居民排忧解难的工作态度，赢得了居民的赞誉和感谢。也为广大居民敲响了警钟，提醒广大家长要加强对儿童使用手机和网络的监管，引导孩子树立正确的消费观念。


初审：王栋
复审：季芳旭
终审：王春荣



 

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