延吉市公园街道园锦社区民政工作人员开展低保老人入户探访工作时，发现一对朝鲜族高龄残疾夫妇面临生活难题，社区迅速行动、多方协调，用贴心服务为老人排忧解难，赢得了居民的由衷赞誉。


　　蔡大爷与老伴均为朝鲜族的高龄老人，蔡大爷肢体残疾，老伴听力残疾，儿女长期在外地工作，老两口独自居住。工作人员入户时发现，老人家中暖气冰凉，室内温度偏低，同时自来水存在漏水情况，因沟通不便且不熟悉求助渠道，老两口一直未能解决这些问题。

　　了解情况后，社区工作人员第一时间联系供热办，协调维修人员上门排查。经检查，暖气不热是由于屋内排气阀损坏所致，维修人员随即进行了更换。考虑到老人行动不便且经济困难，社区工作人员主动前往铁南供热办，为其垫付了取暖费，确保供暖及时恢复。针对自来水漏水问题，社区迅速对接棚改局，说明老人特殊情况后，棚改局立即派遣专业维修工上门查找漏水点并完成维修。

　　次日，社区工作人员通过电话回访得知，老人家中已不再漏水，暖气管也变得温乎，室内温度明显提升。电话中，蔡大爷用不太流利的汉语反复表达感谢：“多亏了社区的帮助，现在房子暖和了，水也不漏了，真是解决了我们的大麻烦！”

　　从入户发现问题到多方联动解决，园锦社区用高效务实的行动，不仅让朝鲜族老人的居住难题实现“双清零”，更打通了一条跨越沟通壁垒、连接民生需求的“暖心服务线”。园锦社区将持续聚焦高龄、空巢等特殊群体，把服务做到群众心坎上，让这条“暖心服务线”延伸到社区的每个角落，为各族群众的幸福生活保驾护航。

　　（图文：刘嘉文）


初审：王栋
复审：李军广
终审：王春荣

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