近日，建工街道延青社区粮运小区一户常年空置的房屋突发水管爆裂，导致楼下居民荆女士家中客厅、卧室等多处严重受损，紧急关头，荆女士深夜向社区求助。


　　接到求助后，社区工作人员第一时间尝试联系房主，在得知其常年旅居国外后，迅速启动应急流程，协调辖区派出所民警与专业开锁人员赶往现场。社区工作人员全程陪同协助，迅速排查定位漏水点并进行紧急处理，有效防止了损失进一步扩大。社区工作人员持续跟进，多方联络找到业主家属，为后续事宜搭建了沟通桥梁。然而，损失赔偿问题成为新的难题。双方自行协商数次，均未能达成一致，邻里矛盾逐渐升温。无奈之下，荆女士再次寻求社区帮助。为此，社区安排专业调解员组织双方当事人进行面对面调解。调解初期，双方情绪激动、各执己见。调解员耐心倾听，引导彼此换位思考，并依据事实和常理，对损失评估提出中肯建议。经过数轮耐心、细致的疏导与沟通，最终促成双方达成共识：由楼上业主家属一次性支付合理赔偿金，荆女士对赔偿方案和调解结果表示非常满意。

　　这场纠纷的成功化解，充分体现了社区基层调解在化解邻里矛盾中的关键作用。下一步，延青社区将持续关注居民诉求，主动靠前服务，积极化解各类邻里矛盾，全力营造邻里和睦、守望相助的文明社区氛围。


初审：王栋
复审：李军广
终审：王春荣

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