延吉新闻网1月16日讯（记者 翟宇佳） 记者从延吉火车站获悉，春运期间，延吉火车站开通了3部人工服务热线，方便旅客了解出行信息、帮助旅客订票，以及为重点旅客提供人工服务。


    据延吉火车站客运车间党支部书记马艳梅介绍，拨打“6111000”或“4333000”热线电话，会有专人接听，为旅客提供出行购票咨询、余票查询以及异地票、往返票、联程票订票业务，同时还可以帮助旅客设计最佳出行线路，实现旅客一站式购票。每天服务时间为早8时30分至晚16时30分，节假日不休。

    “电话订票多为语言提示，有些老年人不会操作，拨打这两部电话，工作人员可以根据旅客需求代为订票，然后将订单号、流水号通过短信发到旅客的手机里，旅客凭短信即可到窗口取票，这是免费服务，只收市话费。” 马艳梅说。

    “15904330120”是延吉火车站专为特殊重点旅客开通的服务热线，24小时有人接听。如有行动不便的老人、病人或靠复制器具才能行动的残疾旅客出行，可提前拨打电话预约，火车站开辟了重点旅客候车区，并设专人引导护送，为重点旅客提供优先进站、便利出站，以及提供轮椅、担架等服务。旅客在火车上遗落物品也可拨打该电话，工作人员会帮助旅客进行查找。


    除此之外，延吉火车站还推出多项便民措施，方便旅客春运出行。据了解，延吉火车站在软席候车室设置了爱心哺乳室，方便母亲为婴儿哺乳；春运期间，火车站还将联合延边大学，每天组织部分志愿者，分别在售票处、候车区、服务台等处，为出行旅客捷达问询、购买车票、安排候车、引导进出站、方便上下车等方面提供帮助，真正使每一位需要帮助的旅客都能及时得到关照。

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