孙女士于2008年年末在某大型商场购买了某知名品牌的貂皮大衣。今年2月份，她发现大衣腋窝下开线，便去该商场寻求帮助。但是孙女士却被告知貂皮开线处已经不能再缝合，需更换腋下整张貂皮，费用在一千元左右。
孙女士很不理解，她觉得当初就是看好大型商场的服务信誉和“终身免费维修”的承诺才来买的，为什么现在却说不能修，非让她自己出那么高的费用来维修？孙女士说：“就算是换皮，也不用换整张皮啊，我回家把衣服翻过来看，那都是拼接的啊，换坏的地方不就行了，为什么还让我换整张皮，这不是欺骗顾客吗？”
带着孙女士的困惑，记者联系到了该品牌专柜的工作人员。工作人员说，若是能缝补肯定会为孙女士缝补，但由于她的貂皮大衣购买时间已有7年多，经初步判断，腋下开线处貂皮损坏严重，无法进行缝补，这属于人为损坏，不在保修范围内，所以建议她重新换皮，换皮具体需要的费用还得将衣服返回厂家，根据貂皮种类和实时价格来确定。
对于孙女士提出的腋下皮毛拼接问题，专柜工作人员对此作出了详细的解释。孙女士所说的“拼接”其实是一种叫做“穿刀”的特殊工艺，是皮草加工人员先将整张貂皮都切割成一厘米长的小条，然后再一个个缝合起来，这样可以增加衣服的柔软度，垂感和动感都更好。由于很多消费者不了解，所以只从表面将其理解成“拼接”。而孙女士腋下部分是一整张皮缝制而成，若这张皮上有损坏，就要更换一整张皮。
随后，记者又联系到延吉市消费者协会。市消协副秘书长许真表示，孙女士可去其他皮草维修处咨询，若其给出的修补方案与该商场一致，建议孙女士仍回商场返厂维修；若其给出更为合理的方案，孙女士可根据此方案与商场进行协商解决。
最后，孙女士在听了专柜工作人员的答复和市消协的建议后，表示会去其他皮草维修处进行咨询。
【责编 王春荣】
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