解放思想 迎合时代需求
——改革开放40年 感悟延吉医疗
——改革开放40年 感悟延吉医疗
延吉市医院办公室科员 金银珠
我是一个85后,生活在现代社会里,每天迎接着大数据、云计算、物联网、人工智能带来的欣喜。5年前我说用“手指头”开门,朋友都认为我在开玩笑,而现在连我家对门的阿迈家都换上了指纹锁。除了外地学习的时光,我近30年的青春年华都留有延吉的印记。延吉这个城市每一次历史的变革我都记忆犹新:
二环通车了,服务大楼冷面搬家了,天池大桥开通了,百货大楼改建了,出租车换代了,河南大桥重建了,高铁开通了,西市场回迁了,微信支付了,连锁超市电影院开业了,旅游年卡开办了,网约车流行了……
改革开放的钟声,敲响着每一次科技的变迁,时代在发展,我们的生活悄然变化着,我们的医疗服务也悄悄改变着。
我时常听老妈提起,她生我的时候只去过一次医院,就是马上临盆的时候,坐在老爸骑的二八自行车后面,在凹凸不平的土路上,伴着她的宫缩疼痛奔向医院的。而我从知道有宝宝了开始,就几乎天天去医院报道:做B超、抽血化验、血常规、尿常规、定期心电图、NT检查、唐氏筛查、思维彩超等等,就是为了生个健康的宝宝。怀胎期间医院还提供了准妈课堂,怎么去抱孩子,怎么去营养搭配,怎么恢复宝妈体型等等,以至于后来生出孩子后我应付的得心应手,身材也没有变形。在养孩子阶段,不会的地方可以医疗在线咨询,可以下载宝妈神通软件,可以寻找家庭签约医生,甚至还可以在抖音关注门诊专家。医院还提供了宝妈医保通,怀孕及出生几个月后可以通用医保卡。宝宝出生前后建立健康档案,一个月后还有街道卫生部门上门健康检查,在孩子生长发育阶段还提供成长发育健康指导等等。这一系列的服务,我作为患者还算是满意的。当年凹凸不平的土路不再是我的苦恼,而能不能找到停车位及看病排队拍彩超才是我最头大的。我想当代的新爸爸新妈妈可能不仅仅满足于医生的一句“母子平安”了吧,而是寻求更多的一站式服务。
不久后我在医院工作。我的工作性质让我零距离倾听患者的需求,然后力所能及的帮他们解决困难。过去两年患者除了要求较高的医疗水平外,呼吁最多的竟然是希望医院能够提供“WIFI”全覆盖!就像老一辈说的,过去患者觉得有地方治病就可以了,现在生活好了,要求自然高了。患者追求的是更高的服务质量,不仅诊疗到位,态度要好,而且要求各种权利保障。就在今年市医院提供了公共WIFI的使用,同时实现了异地就医互联网。伴随着“先诊疗,后结算”,药品零差价,医保惠民政策实施,公立医院改革,让患者一次次电话、微信点赞。而近两年,患者的需求又变了,希望医院科技一站式服务!他们希望能微信支付宝支付,希望电子打印病历,希望能手机查询化验结果,希望能迅速看病,随时看病。我们的互联网发展,科技的进步可能马上让这些需求变为现实。
时代在日新月异,我们患者的需求也在“更新换代”。不但要求提供便利的诊疗服务,还希望能够提供多样化的项目,比如健康减肥,美容养颜,养老医疗,家庭医生等等。当然这些不仅是患者的需求,也是我们每一个人的需求。医疗服务业的迅猛发展不仅是时代的见证,也是患者需求的结果。
从小我们就在文章里写着社会就是一个大熔炉,什么是大熔炉?在真正步入社会,从事各行各业后我们才发现,在这个社会里,我们是付出者也是受用者。在我们提供服务的同时,我们也是服务接受者。针对具体行业来说我们有时候是医生,我们有时候也是患者;我们有时候是生产销售者,有时候也是消费者;我们有时候是执法者有时候也是守法者……只是在不同的情景扮演着不同角色而已,在抱怨别人服务的同时,我们是否也应考虑我们所在的行业是否也让接受服务者满意?我们的生活时刻被别人改变着,同时我们也在时刻改变着别人的生活.
我是一个土生土长的延吉青年,我热爱这片热土。从小到大,我感受着延吉每一次的蜕变。四十年来,改革开放的春风为祖国边境带来的生机,改革开放的道路给我们带来的机遇。我们的整个城市发生了翻天覆地的变化,我们的医疗事业也在飞速发展,但重要的不是建筑物更高了,更新了,而是它们所代表的内涵更多了,它们所提供的服务更饱满了。
我们成长在新时代,我们的家乡迎来了新时代,中国特色社会主义进入了新时代,然而,年轻的我们,是不是更要意气风发,解放思想带着胆量带着创新,迎合时代需求,以一颗服务你我,共同进步的心,以新气象新担当新作来推动延边的发展呢?!
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