近日，一位年逾古稀的老人来到丹虹社区，向工作人员比画着自己在街头迷了路、找不到家，脸上满是迷茫与无助。工作人员上前询问，发现老人言语含糊，既说不出自己的家庭住址，也无法提供家属联系方式，经进一步沟通后，还察觉老人存在记忆偏差、言语混乱的情况，且身上未携带任何证件，身份与住址核实陷入困境。


　　为尽快帮老人找到家人，社区工作人员第一时间启动“特殊情况应急响应”，安排专人留在老人身边，递上热水、搬来座椅，与老人聊天，努力稳定老人情绪，同时迅速联系北山派出所求援。民警抵达后，社区工作人员和民警耐心尝试与老人沟通，可老人身体状况与情绪仍不稳定，始终无法清晰说出关键信息。

　　随后，民警启动人脸识别系统，上传老人照片并检索身份，很快便成功匹配到老人信息。等待家属期间，社区工作人员始终陪伴在老人身边，轻声安抚其情绪，反复告知“已联系上家人，很快就能接您回家”，缓解老人的不安。不久后，老人的女儿匆匆赶到社区服务大厅，见到平安无恙的母亲，她激动得热泪盈眶，紧紧握住社区工作人员和民警的手连连道谢，现场满是温情与暖意。

　　此次成功帮助老人找到家人，不仅体现出社区基层治理的高效响应能力，也彰显了警地融合的协同优势和邻里互助的温情力量。下一步，丹虹社区将持续关注辖区特殊群体，通过完善网格化管理机制、加强邻里互助宣传力度等方式，为居民筑牢安全防线，让社区成为更有温度的幸福家园。



初审：王栋
复审：李军广
终审：王春荣

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