“太感谢你们了，要不是社区一直帮忙，我这养老钱还不知道什么时候能拿到手！”近日，白川社区一位80多岁的朝鲜族老人，握着社区工作人员的手再三表示感谢。在社区工作人员的全程贴心帮扶下，困扰老人多月的城乡居民养老保险到账难题圆满解决，让高龄老人在寒冬中感受到了社区大家庭的温暖。


　　今年2月初，老人独自到社区求助，因汉语不通，沟通困难。工作人员耐心通过肢体语言和简单双语交流，了解到其城乡居民养老保险金已多月未到账。社区立即开启“一对一”帮扶模式，细致梳理情况并安抚老人情绪。经查，老人养老金自2025年8月起因银行卡异常未能发放。社区主动联系社保局，确认系因老人去年10月办理新卡后忘记领取，亦未更新信息，导致发放失败。随即工作人员立马陪同老人前往行政大厅和银行，协助老人领取新卡并叮嘱其妥善保管。随后，社区迅速整理新材料提交社保局，更新账户信息并申请补发。经协调，老人自下月起即可正常收取养老金，此前数月未发金额也将逐步补发到位。

　　从耐心倾听诉求、克服语言沟通障碍，到细致排查核实、主动对接部门，再到全程陪同办卡、跟进材料提交，白川社区工作人员始终以高度的责任心和饱满的热情，为这位朝鲜族高龄老人提供全方位、全过程的贴心服务，用实际行动破解了老人的急难愁盼，切实把民生服务落到实处，彰显了社区服务的温度与力度。下一步，白川社区将持续关注辖区高龄、独居、少数民族等特殊群体的需求，精准对接、贴心帮扶，全力为群众办实事、解难题，筑牢社区民生保障防线。


初审：王栋
复审：李军广
终审：王春荣

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