近日，都市花园居民在居民群内发送了一段视频，内容为楼前下水管道涌水、水结成冰，影响居民出行安全。社区网格长张云波主动作为，联系视频发送人员，随即前往现场查看涌水情况。查看现场，居民反映自家为一楼门市，水已经返到自己店内，十分影响经营。同时临近春节，也要出远门回家过年，希望社区尽快协调一下其他居民，凑钱疏通下水管道。工作人员立即着手，确定工作流程，采取先抽水，解决眼前涌水问题，费用由居民先行垫付。随后建立微信群，将10A号楼居民陆续拉入群内，费用在群内由居民直接支付给维修工人，做到财务透明。通过不断努力，最终凑够维修费用，并根据实际住户分摊。节后第一天，立即联系工人进行疏通除冰，并将现场施工视频发到群内，接受居民监督与协商。
此次疏通下水管道，不仅解决了居民的实际问题，也进一步增强了社区与居民之间的联系和信任，锻炼了工作人员与居民相处的方式与方法。今后，民富社区工作人员，会继续拿出跃马扬鞭的勇气，激发万马奔腾的活力，保持马不停蹄的干劲，矢志不渝地将坚持为居民做实事、办好事，做好居民身边的贴心人。
（拟稿：张云波）
初审：王栋
复审：李军广
终审：王春荣
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