近日，建工街道长新社区接到丽景小区居民求助，反映楼前下水管道堵塞污水反到自己家中，该居民先行垫付费用找施工队维修，后续向楼上居民索要均摊费用却遇到困难，请求社区协助解决。


　　由于丽景小区属于无物业小区，社区工作人员及时了解情况并与负责调解的工作人员共同赶赴现场，与来电居民核实维修时间，施工费用，判定有几家居民需要共同承担费用，确定解决方案后工作人员和该居民一同上门入户，逐一和每户居民做好解释工作，对于不配合的居民，工作人员引导其换位思考，反复沟通达成共识。为了保证费用的收取合理，当事人也及时公开花费的明细和转账记录等凭证，最终，说服12家居民，每家各支付280元给一楼居民，当事人对赔偿方案和调解结果均表示接受，并对社区调解工作给予高度认可。

　　此次调解，不仅有效修复了邻里关系，更彰显了矛盾调解在提升基层治理中的积极作用。下一步，长新社区将持续关注居民诉求，主动靠前服务，精准施策防范矛盾，当好居民的“贴心人”，守护辖区的长治久安。


初审：王栋
复审：李军广
终审：王春荣

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