3月11日6时57分，延吉车务段工作人员宋婧在上班途中路过延吉站广场时，留意到3名外籍旅客面露焦急神色，一边拿着手机与车站站牌信息反复对照，一边相互沟通。
凭借对铁路工作的职业敏感和热心，宋婧打开手机翻译软件主动上前询问。原来，这3名旅客来自俄罗斯，计划乘坐当日7时34分从延吉西站发车的G1266次列车，却误走到了延吉站。考虑到距离列车发车仅剩35分钟，几名旅客赶往延吉西站的时间不充裕，一旦错过列车，后续行程将被打乱，宋婧一边安抚他们的紧张情绪，一边马上梳理最优解决方案。她深知，语言不通加上路途辗转，旅客自行赶往延吉西站根本来不及，稍有耽搁就会错过乘车，于是果断决定驾车送3名旅客前往车站。出发前，她拨通了延吉西站站长的电话，详细说明情况，协调车站方面提前安排人员做好接应工作。
一场暖心接力就此展开。7时18分，宋婧将3名旅客顺利送到延吉西站。车站工作人员立刻上前贴心引导，全程陪同协助，以最快速度完成检票、安检、进站等一系列流程。
最终，在工作人员的倾力帮助下，3名旅客顺利登车。临别之际，他们连声用中文说着“谢谢”，并对铁路职工竖起大拇指表达感激。
初审：季芳旭
复审：李军广
终审：王春荣
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