物业费收支全程公开、公共收益归全体业主、大额维修联合审核、老旧顽疾逐项清零……在延吉市广泽红府二期，一套由延吉仁义信合物业首创的“阳光包干制”透明物业服务新模式落地两年多，彻底扭转小区此前物业对立、环境破败、设施失修的治理困局，让昔日矛盾频发的小区先后斩获延边州、省级“美好家园”称号，成为全州乃至全省可复制、可推广的物业服务的“仁义信合”样板。



　　广泽红府二期总建筑面积104660平方米，2017年末交付使用。在仁义信合物业入驻前，小区长期受前期物业服务短板拖累，各类历史遗留问题堆积如山：垃圾清运滞后、绿化带荒芜、外来人员随意出入导致失窃频发；下水管道管径不足常年堵塞，一楼住户频繁反水，临时改道管线造成电梯异味扰民；监控大面积损坏、消防管网瘫痪、发电机故障、地坪与休闲广场破损；加之防水缺陷引发多户墙体渗漏发霉，物业费资金管理混乱、使用不透明，业主诉求长期得不到回应，物业与居民矛盾激化。2023年，经全体业主大会表决，小区正式更换物业服务企业，由仁义信合物业正式接手小区管理。


　　为破解资金不透明、维修推诿、权责不清等行业共性痛点，仁义信合物业立足小区实际，在延边州首创“阳光包干制” 阳光物业体系，以全流程公开重塑物业与业主信任纽带，构建资金使用、服务过程、财务账目、服务标准四大透明体系，从制度根源消除暗箱操作空间。


　　这套模式的核心亮点在于设立业主共有独立公共账户，小区物业费、停车费、公共广告、场地租赁、增值服务等全部公共收益统一存入共管账户，不流入物业公司自有资金池。资金优先保障保洁、绿化、安保、设备运维等基础服务开支，物业公司仅按合同约定计提固定合理利润，所有公共收益结余全部归属全体业主。针对电梯大修、广场翻新、外墙改造等大额工程项目，建立物业、业主代表双向审核签字拨付机制，每一笔支出全程留痕、定期公示，真正实现物业费“取之于民、用之于民、全民监督”。依托共管资金机制，小区大中型维修无需业主单独筹资，重大项目表决通过即可落地，彻底解决“小额维修拖延、大额筹资难落地”的行业顽疾。


　　制度先行，实干落地。入驻以来，仁义信合物业联合业委会制定分阶段系统化整改方案，靶向攻坚小区多年沉疴，全方位升级园区宜居环境与安全配套。 在人居环境整治上，更新分类垃圾桶、加密清运消杀频次，根除夏季异味难题；采用小型高压设备疏通地下老旧管线，拆除违规改道管道，根治下水反水、电梯异味顽疾，并建立管道常态化巡检机制；摒弃传统撒草模式，铺设成品草坪恢复绿地，全域栽植四季花卉，园区绿化面貌焕然一新。

　　便民服务阵地全面升级，重新改造小区大堂，标准化设立客服前台，增设休闲等候区、共享工具柜、应急物资存放点、物品寄存区，配备手推车、轮椅等便民器械，前台服务时长由 8 小时延长至10小时，居民办事随到随办。结合小区老人、儿童居多的特点，放弃凉亭修建方案，多点布设休闲座椅、遮阳伞，盘活闲置空间增设乒乓球台、棋牌室，丰富居民文体生活。

　　安防与应急保障同步夯实，全域补建修复监控设备，消除园区监控死角，实现出入口、车库、主干道全覆盖；深度检修备用发电机，更换老化配件，增补消防器材，保障停电时电梯、应急照明正常运转；规范临街停车场封闭式管理，缓解停车乱象同时拓宽公共收益来源；新建电动自行车集中充电棚，园区加装新能源汽车充电桩，消除飞线充电安全隐患，同步扩充小区公共收益，实现安全、便民、增收三重效益。针对开发商遗留渗漏问题，逐户上门排查，常规维修结合专业防水团队专项攻坚，妥善化解绝大多数住户漏水、墙体发霉难题。

　　硬件换新颜，服务暖人心。仁义信合物业推行精细化暖心服务，早晚高峰专人疏导车流，工作人员主动帮扶老年、负重业主，捡拾遗失财物及时归还，常态化走访倾听居民诉求。透明管理与贴心服务双向发力，让小区治理成效数据亮眼。目前，小区业主满意度超85%，物业费收缴率稳定在95%以上，有效投诉量同比下降90%，曾经剑拔弩张的物业与业主关系，转变为“物业用心服务、业主主动监督、全民共建共享”的和谐新格局。延吉市金山嘉园、时代嘉园两个小区也先后启用“阳光包干制”物业服务模式，新模式启用以来，小区面貌焕然一新，业主连连称赞。

　　从被动接受管理的住户，变为小区公共事务的监督者、参与者、共建者，“阳光包干制”创新模式，为城市基层小区治理、物业服务提质增效提供了可借鉴、可复制的延边样板，现已在延边州全域物业行业推广落地。


初审：季芳旭
复审：李军广
终审：王春荣

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