2015年延吉市冬季供热政策法规宣传活动在时代广场举行 王栋 摄
活动现场设立的展板吸引市民驻足观看 王栋 摄
延吉市住建局相关负责人向市民发放供热宣传资料 王栋 摄
答：居民住宅的取暖面积等于取暖房屋的建筑面积（产权面积）扣除室内有隔断无暖气（门等封闭物）的阳台面积、室内有隔断无暖气（门等封闭物）的储藏间面积、无暖气的火炕间面积、无暖气的楼梯间面积和管道间面积之后的面积。
2、超高的房屋如何收取热费？
答：采暖建筑层高高于3米的，每超过0.2米，（超过不足0.2米的，按照0.2米计算），热价加收10%；采暖建筑层高达到6米（含6米）以内，最高加价不超过50%；采暖建筑层高超过6米的特殊用户，可由供热企业和热用户根据实际耗热情况协商议价。
3、居民住宅一部分改为商业用途的房屋该如何缴纳热费？
答：改为商业用途部分超过房屋建筑面积的50%按照商业用房标准收费，商业用途部分低于房屋建筑面积的50%按照实际情况（即：营业部分按商业标准，住宅部分按居民住宅标准）收取热费。
4、室内温度不达标怎么办？
答：首先要鉴定什么原因导致的供热不达标，如因室内保温不好或管道老化以及其他非供热质量原因导致的温度不达标，供热单位不承担责任，如因供热单位供热质量导致的温度不达标，用户可在足额缴纳热费的前提下，向供热单位申请测温，测温后双方签字留下温度不达标的凭证作为来年退取热费的凭证。
5、退费时间有何规定？
答：供热企业应在供热期结束一个月内，按照检测温度受理记录为室内温度不达标的用热户办理退费。所退热费按用热户要求直接退还或转结下一年度热费。用热户在供热期结束后，下一个供热期开始之前，不到供热企业办理退费手续的，视为自动放弃。
6、取暖费用是否包括室内管网维修费用？
答：根据《吉林省城市供热管理条例》第二十四条规定：取暖费用中不包括室内管网维修等费用。
丰富煤炭储备为做好供暖工作提供了坚实保障 王栋 摄
10月15日，延吉市各供热单位正式开栓供热，比法定时间提前5天时间 王栋 摄
国电龙华延吉热电有限公司一隅 王栋 摄
答：（一）采暖系统采取上供下回或下供下回户内控制的供热楼房；
（二）室内采暖系统已经满足不了供热需求的民用建筑和综合性建筑；
（三）冬季供热室内温度偏低，热收费收缴难的民用建筑和综合性建筑；且经该楼多数以上的用户认可和理解并报延吉市燃气和供热管理中心审批后方可实施。
8、分户改造的收费标准是什么？
答：（一）经供热单位同意，由产权人自行改造室内供热设施，施工单位负责接管的，按照17元/平方米收取改造费用。
（二）保留原有挂壁式供热设施进行水平串联，由施工单位施工的，按照20元/平米收取改造费用。
（三）以上分户改造费用按照改造房屋产权面积（保留火炕的、扣除火炕面积）收取。
9、邻居家热，自己家室内温度不好是什么原因？
答：遇到这种情况时应先检查室内供回水阀门是否打开，后需清理自家供热管道的过滤网，看是否因过滤网导致水流不畅，如地暖炕用户应清洗地暖管道，同时也要看顶楼排气阀是否正常工作。
10、楼房第一年供热是否可以报停？
答：根据《延吉市供热报停暂行管理规定》的通知要求，申请停止用热的房屋至少要经过一个供热期正常供热。
11、为什么不能放暖气中的循环水？
答：供热系统运行时管道中须有充足的循环水才能保证正常的运转，排放循环水容易导致系统亏水或形成气塞，从而影响整体的供热效果。如果大量失水就会降低供水温度，影响供热质量。因此，供热管理条例禁止在供热系统上安装水嘴，禁止排放或取用系统软化水，违反规定要给予处罚。
12、为什么开始供热时要进行多次排气？
答：供热系统在运行中，管道内部不断有气体产生，这些气体往往存在系统的最高点，而这些气体积累到一定程度就会产生气塞，阻碍水的流动，导致散热器不热。而顶楼安装的自动排气阀因年久失修或质量问题，很难及时自动排出气体，因此需要人工多次排气。
13、供热中散热器出现跑水怎么办？
答：当散热器出现跑水现象时，如果散热器有阀门，用户应立即关闭阀门，同时应打电话联系物业公司或供热单位进行抢修。当散热器前没有阀门时，用户应先控制水的蔓延，同时打电话通知物业公司或供热单位，并尽快关闭楼前单元阀门，减少损失。
14、如何自行冲洗过滤网及地暖管？
答：首先要确定自家分水器回水温度，分水器上面管线为供水，下面管线为回水，用户可以用手触摸感觉供回水的温差，如供回水温差较大，说明自家的过滤网和供热管线可能出现堵塞情况。发现堵塞情况后可以及时关闭供回水阀门，拆掉过滤网（过滤网的位置在供水阀门下侧突出的位置）用清水清洗。冲洗地暖管建议找专业人员进行冲洗，地暖堵塞严重的需要用高压设备进行冲洗。
15、居民室内阀门不好使该如何处理？
答：用户室内阀门不灵的情况下要及时和供热单位进行沟通，另外用户室内也可能出现阀门手柄脱落的情况，这种情况用户不好判断阀门是否开启，应及时通知供热单位维修人员进行查看，以便确定用户室内阀门是否在开启或关闭状态。
延吉市住建部门实地检查供热企业 王栋 摄
答：供热公司保证热质的前提下，用户暖气不热主要有以下原因：
（一）供热阀门未开或打开不到位；
（二）过滤器或暖气管道阻塞；
（三）暖气年久失修，内壁结垢，水流不畅；
（四）房屋门窗封闭或墙体保温不好;
（五）房屋装修影响暖气散热；
（六）个别用户家里装有循环泵强制循环的；
（七）暖气片数量不够或地暖管间距过大；
（八）其他不热原因可以找专业技术人员诊断并解决。
17、哪些行为属于窃热？
答：（一）用户私自从供热公司的热网上开口截取热能；
（二）用户私自将蒸汽或采暖热水对外转供；
（三）用户私自排放供热管道系统中的热水；
（四）未经批准私自用热或增加供热面积和供热量的
【责编 王春荣 李军广】
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